通販で3億円売れた「冷感ポンチョ」が大炎上…その全貌とは？
通販番組「通販の虎」で大ヒットした「冷感ポンチョ」。
72時間で8300万円、最終的には3億円の売上を記録したこの商品ですが、
販売後に多数のクレームが寄せられ、大炎上に発展。
さらに、販売責任者である近城社長が音信不通になるという最悪の事態にまで発展しました。
今回はその一部始終をまとめます。
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そもそも何が起こったのか？
ヒカルチャンネルでも紹介された「冷感ポンチョ」。
配信直後から注文が殺到し、当初の用意枚数800枚に対して、実際には5日間で3000枚以上を販売。
その後も勢いは止まらず、販売から数日で3億円の売上を記録しました。
想定を遥かに超える注文数で大混乱に
当初の発注は800枚。価格は1枚3980円。
初日に5000万円、5日後には1億超え。
予想を大きく上回る売上に、供給体制が追いついていませんでした。
「7月末までに10万枚納品できる」という説明だったが…
製造元からは「7月末までに最大10万枚納品できる」と伝えられていました。
それを信じて在庫無限に販売してしまったものの、実際は納品が大幅に遅延。
製造会社の体制が整っていなかった
販売元である近城社長は「令和の虎」出演者で、今回の冷感ポンチョが初ヒット商品。
大規模通販の経験はなく、体制が全く整っていない状態での爆売れにより、現場はパニック状態になっていました。
一番多かったお客様の声
特に多かったのが以下の3つの声です。
- 商品が届かない
- いつ届くのか分からない
- 問い合わせしても返事がない
「夏の暑さ対策で祖母に買ったのに届かない」という声もあり、深刻な不信感を生んでしまいました。
フリーダイヤルも繋がらない
途中で設置されたフリーダイヤルも繋がらないことが多発。
定型文での返信だけで、誠意が感じられないとさらなる不満を呼びました。
コメント対応も不十分
YouTubeコメント欄などでの対応も未経験のためうまく機能せず。
次第に近城社長が音信不通となり、さらに事態は悪化しました。
責任者が音信不通に…まさかの「飛んだ」疑惑
8月13日以降、近城社長と連絡が取れなくなり、逃げたのではないかという疑惑が浮上。
「プレッシャーによるパニック」だと見られています。
商品は届いているのか？
8月19日時点で99%が発送済みとの報告があるものの、
「届いていない」「誤配送だった」という声も残っており、完全に収束したとは言えません。
今後の販売は一時休止
現在は通販サイトでの販売を停止中。
すべてのお客様に届いたことを確認してから再販する方針とのことです。
返金対応も実施中
「もういらないから返金してほしい」という方には、問い合わせフォームで返金対応しています。
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通販は「売って終わり」ではない
今回の件は「売れすぎたが故のトラブル」。
しかし販売後の対応こそが最も重要であるという事実を改めて示しました。
話題の『蟹ラーメン』も絶賛の声！
動画内で登場した「蟹ラーメン」も大絶賛。
通販で購入可能ですので、自宅で本格的な味を楽しみたい方はぜひ。
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蟹ラーメンを開発した「こめお」さんのお店はこちら。
本格和食を楽しめる割烹スタイルの人気店です。
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通販の虎ECサイトでの販売も調整中
信頼回復に向け、通販の虎ECサイトでも体制強化が進められています。
最新情報は以下サイトでご確認ください。
👉 通販の虎ECサイトはこちら
https://tsuhan-tora.com/
購入を検討している方へ
現在、「冷感ポンチョ」は一時販売停止中です。
すべてのお客様に商品が届いてから再販予定ですので、公式情報をお待ちください。
最後に
今回のトラブルでご迷惑をおかけした皆様には心よりお詫び申し上げます。
より誠実な対応と再発防止体制の構築を目指して、チーム一丸で取り組まれています。
今後に期待したいと思います。
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